La garantía de 3 años: tu derecho a reparar o sustituir tu móvil o portátil
¿Tu móvil dejó de cargar? ¿El portátil se ha negado a encender? No te aferres a la idea de que la garantía ya expiró. La ley española te protege, y puede que tengas derecho a una reparación gratuita o incluso a un equipo nuevo.
¿Qué dice la ley sobre la garantía de los productos duraderos?
Desde el 1 de enero de 2022, el plazo de garantía legal en España se ha ampliado de dos a tres años. Esto aplica a ordenadores portátiles, teléfonos móviles, electrodomésticos y cualquier producto con una vida útil prolongada. El vendedor, es decir, la tienda donde lo compraste, es el responsable de cubrir cualquier fallo de fabricación durante este periodo.
Durante los dos primeros años, la ley presume que cualquier avería es un defecto de fábrica. No tienes que demostrar que el problema surgió antes; el vendedor deberá probar lo contrario mediante un peritaje. Pero, ¿qué ocurre en el tercer año?
En el periodo comprendido entre el mes 25 y el 36, la carga de la prueba recae en el consumidor. Es decir, deberás demostrar que el fallo no se debe al uso normal. Sin embargo, la buena noticia es que los servicios técnicos suelen aceptar la reparación en garantía si el problema es interno y no hay signos evidentes de golpes, caídas o humedad.
Pero la protección legal no se limita al tiempo. Otra práctica habitual, la de la obsolescencia programada, también está siendo combatida. La nueva normativa obliga a los fabricantes a garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto y un servicio técnico adecuado durante al menos 10 años después de que el producto deje de fabricarse. Imagina: si tu portátil tiene seis años, la marca está obligada a proporcionarte el teclado, la pantalla o la batería de repuesto.
¿Qué hacer si te enfrentas a una situación así? Primero, consulta la documentación de compra y verifica la fecha. Segundo, contacta con el vendedor y exige la reparación o sustitución del equipo. Si se niegan, puedes presentar una reclamación ante los organismos de consumo. No te quedes con la resignación.
Recuerda: desde el 1 de enero de 2022, la garantía es de 3 años y el vendedor es responsable. Y si el fallo es interno, la reparación debería ser gratuita, sin importar la antigüedad del producto.
Iván Dávila
Periodista madrileño experto en tecnología y cultura.