Movistar: la solución (oculta) para que la app smart wifi funcione
Si eres cliente de Movistar y te encuentras con el mensaje de error “¡Ups! Algo no ha ido bien” al intentar acceder a la aplicación Smart WiFi, no estás solo. La operadora azul ha reconocido un problema con la conectividad y, aunque la solución parece obvia, muchos usuarios no la encuentran a la primera. Olvídate de buscar configuraciones complejas; el error reside en un detalle de conexión que, a menudo, pasa desapercibido.
La clave está en la conexión directa al router
La principal causa de este fallo, según fuentes internas de Movistar, es que el dispositivo (móvil o tablet) no se está conectando directamente al router Smart WiFi 7. Intentar acceder a la app a través de una red secundaria, un amplificador Wi-Fi o una conexión de invitados bloquea la comunicación. Es un fallo de diseño, admiten, pero uno que ya están corrigiendo con una actualización.
Pero, ¿por qué ocurre esto? La operadora, en su afán por ofrecer flexibilidad, permite la creación de redes adicionales que, sin embargo, parecen interferir con la correcta gestión del router a través de la app. Es un ejemplo perfecto de cómo la complejidad, a veces, puede ser el peor enemigo de la experiencia del usuario.
Y si ya has probando todo… Antes de recurrir a medidas drásticas como resetear el router, Movistar recomienda una serie de pasos básicos: verificar que tanto el dispositivo móvil como la propia app Smart WiFi estén actualizados a la última versión. Cerrar sesión e iniciarla de nuevo también suele ser efectivo. Si el problema persiste, la desinstalación y reinstalación de la app es el siguiente paso lógico.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, el reset del router Smart WiFi 7 se presenta como la última opción. Un proceso sencillo que requiere, simplemente, introducir un objeto punzante en el pequeño agujero de reset ubicado en la parte trasera del dispositivo durante unos 20 segundos. Tras la reiniciación, también es recomendable resetear cualquier amplificador WiFi 6 conectado, ya que el router podría estar guardando información obsoleta en su caché.
La actualización del router, y la subsiguiente mejora en la gestión de las redes secundarias, son un indicativo de que Movistar está tomando cartas en el asunto. Sin embargo, la experiencia deja en evidencia la necesidad de una comunicación más clara y una simplificación de las configuraciones para que los usuarios no se vean obligados a convertirse en expertos en redes inalámbricas para disfrutar de sus servicios.
En definitiva, un problema solucionable, pero que revela una vez más la importancia de la usabilidad y la transparencia en la gestión de la tecnología que nos rodea. Y, por supuesto, la necesidad de tener a mano un palillo.